- Biết được chiến lược bán hàng, trong đó điện thoại đóng vai trò là công cụ quan trọng nhất.
- Nắm được kĩ thuật sử dụng giọng điệu và khai thác tâm lý trong bán hàng qua điện thoại.
- Nghệ thuật xử lý tình huống khi bị khách hàng từ chối khi bán hàng qua điện thoại.
- Kĩ thuật dẫn dắt khám phá vấn đề phát hiện ra nhu cầu của khách hàng.
- Nghệ thuật để khách hàng không nói lời từ chối.
- Nghệ thuật trở thành đồng minh của khách hàng.
- Kỹ thuật biến khách hàng thành nguồn khách hàng.
- Biết các kịch bản đặt hẹn; kịch bản chốt sales.
