Lợi ích khoá học:
- Sau khi kết thúc khóa học, học viên hiểu rõ được cách thức thỏa mãn nhu cầu và nắm bắt tâm lý khách hàng.
- Xây dựng được bộ tài liệu chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
- Học viên có khả năng chủ kỹ năng xử lý tình huống linh hoạt trong các hoàn cảnh khác nhau
- Thành thạo kỹ năng giao tiếp để chăm sóc khách hàng tốt nhất
Đối tượng mục tiêu:
- Giải quyết nhu cầu nâng cao của khách hàng
- Khóa học phù hợp với hầu hết các ngành dịch vụ, đặt biệt trong kinh doanh, cung cấp dịch vụ cho khách hàng
- Khóa học thích hợp cho mọi lứa tuổi và giới tính
- Khóa học dành cho nhân sự bộ phận chăm sóc khách hàng ở cách doanh nghiệp, công ty bán hàng nhỏ lẻ, và sinh viên muốn theo nghề chăm sóc khách hàng.
Tổng quát:
"Khách hàng là thượng đế” đây là câu nói cửa miệng của hầu hết các doanh nghiệp, cửa hàng lớn nhỏ. Doanh nghiệp nếu không có khách hàng, sản phẩm không tiêu thụ được, doanh nghiệp không thể tồn tại. Doanh nghiệp muốn kinh doanh tốt, muốn bán được hàng thì đòi hỏi cần phải phục vụ khách hàng thật hoàn hảo, làm khách hàng hài lòng, đặc biệt là các khách hàng trung thành thân thiết của doanh nghiệp.
Chăm sóc khách hàng tốt là yếu tố cốt lõi không thể thiếu, tạo nên sự thành công trong kinh doanh hiện nay, với môi trường kinh doanh trong thời kỳ hội nhập và sự cạnh tranh khốc liệt thì chăm sóc khách hàng là vấn đề cần thiết và cần có tính chuyên nghiệp cao; nhưng không phải ai cũng có thể làm tốt công việc mà tưởng như đơn giản này.
Thế thì nhiệm vụ chăm sóc khách hàng là gì? Khái niệm, vai trò và tầm quan trọng như thế nào ? Thật sự chúng ta hiểu đúng về dịch vụ chăm sóc khách hàng chưa ? Bản thân cần bổ khuyết những gì để chăm sóc khách hàng được hoàn thiện hơn… ?
Thạc sĩ Bùi Anh Tuấn sẽ cùng đồng hành với các bạn, để hiểu rõ được:
- Tầm quan trọng, tâm lý khách hàng
- Nghệ thuật lấy nhu khắc cương, lùi để tiến
- Bí quyết chăm sóc khách hàng
- Tạo lập mối quan hệ
- Ý nghĩa ngôn ngữ cơ thể
- Chăm sóc khách hàng qua điện thoại, qua email
Đó là nội dung chúng ta sẽ trao đổi trong khóa học “ Bí quyết chăm sóc khách hàng hiệu quả.” không những với mong muốn giúp các học viên trả lời được các câu hỏi trên mà quan trọng còn giúp cácbạn cách thức thỏa mãn nhu cầu và nắm bắt tâm lý khách hàng. Xây dựng được bộ học liệu chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. Các bạn sẽ làm chủ kỹ năng xử lý tình huống linh hoạt trong các hoàn cảnh khác nhau sau khóa học..
Yêu cầu khoá học:
- Có máy tính kết nối internet
- Không gian yên tĩnh
- Có bút giấy ghi chép
