Sau khi hoàn thành khóa học cộng với việc luyện tập thường xuyên, học viên có thể tự tin hơn khi giao tiếp bằng tiếng Anh với khách hàng và chuyên nghiệp hơn trong việc xử lý các tình huống liên quan đến khách hàng trong công việc.
Lợi ích từ khóa học
Đối tượng mục tiêu
- Sinh viên học chuyên ngành thương mại, kinh tế, dịch vụ, du lịch, khách sạn, nhà hàng.
- Những người đi làm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng.
- Những người đi làm của những ngành nghề khác.
- Những học viên muốn cải thiện trình độ tiếng Anh và mở rộng hiểu biết về tiếng Anh thương mại.
Tổng quát
- Bạn đang muốn tìm hiểu về lĩnh vực chăm sóc khách hàng.
- Bạn đang làm việc trong những ngành liên quan đến dịch vụ và muốn cải thiện kỹ năng giao tiếp với khách hàng bằng tiếng Anh?
- Đây là khóa học dành cho bạn. Khóa học được thiết kế hợp lý, khoa học, hệ thống với mong muốn cung cấp cho người học vốn từ vựng và cấu trúc cơ bản trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng.
- Mỗi bài học là một topic - những topic này là những tình huống phổ biến nhất mà một nhân viên chăm sóc khách hàng phải xử lý.
- Giáo viên sẽ đưa ra tình huống, cung cấp những cách diễn đạt cần thiết và đưa ra bí quyết để học viên có thể vừa học thêm kiến thức vừa cải thiện kỹ năng nghiệp vụ.
Yêu cầu của khóa học
- Người học có các thiết bị có thể kết nối Internet (máy tính, điện thoại)
Nội dụng khóa học
Face-to-face with customers
9:12 phút
Small talks in customer care - part A
8:35 phút
Small talks in customer care - part B
6:32 phút
Meetings with customers
10:19 phút
Politeness and effectiveness - part A
7:03 phút
Politeness and effectiveness - part B
7:22 phút
Giving an effective presentation
9:48 phút
Dealing with customers on the phone
8:14 phút
Making a telephone call
8:14 phút
Making a successful customer care telephone call
10:05 phút
Arranging an appointment via phone call
10:30 phút
What the customers really hear - part A
5:31 phút
What the customers really hear - part B
6:09 phút
First impression in a call centre situation
8:15 phút
Language improvement in telephone conversation - part A
4:19 phút
Language improvement in telephone conversation - part B
7:50 phút
Clarifying, explaning and checking comprehension
9:55 phút
Best response
11:03 phút
The call centre consultancy
11:25 phút
Delivering customer care through writing
11:37 phút
Salutations and closes - part A
5:07 phút
Salutations and closes - part B
7:27 phút
Formal and informal letters - part A
5:14 phút
Formal and informal letters - part B
7:48 phút
Tips for writing
10:09 phút
Giving customers ‘the no-answer runaround’ – a case study
9:52 phút
Customer complaints
8:30 phút
Customer-friendly sentences
9:09 phút
Dealing with problems
13:43 phút
Responding to complaints
10:13 phút
Letter of apology
7:17 phút
